今年8月，南京弘阳广场引入的一家新进品牌，在即将开业的前天晚上，店内空调设备出现故障。若维修不好会造成第二天开业延误，将会对品牌及公司形象造成一定的损失。

张洁是当晚南京弘阳广场B馆的值班人员。从客服岗跨部门到运营岗的她，之前对于处理此类突发事件没有经验。因当时已经闭店，餐饮负责的同事已经下班，无法第一时间办理施工流程，品牌方也无法及时提供相关施工资料。

时间不等人！排除万难也要想客户所想，急客户所急。

张洁第一时间上报有关领导，确定了维修方案。她及时与物业和安保沟通，确保维修人员能够顺利进场。当晚由于顶楼天台照明不充分，张洁全程用手电筒帮助维修人员补充照明。因难度系数较大，原本预计0点结束的工作量，直到凌晨2点半才结束。维修结束后空调全部功能恢复正常，确保了次日商户正常开业。经过此次事件，该商户对弘阳的全力配合与支持十分感谢。

张洁认为，团队的强大是团队中每个人的责任心凝聚而成的。在点滴小事中，每一位弘阳人都会不断践行为客户创造价值的理念。

受“双减”及疫情影响，教培行业受到了较大冲击。部分教培行业商户面临着经营困难、资金链断裂等问题。

南京弘阳广场购物运营部潘丽丽深知，作为一名运营，自己的本职工作就是服务并维护好商户，了解他们的实际困难，预判经营风险。对经营困难的商户，潘丽丽和其所在的团队优先提供场地扶持、组织多场地推、DP点位、舞台活动、教培活动联动等，帮助商户进行学员蓄水、品牌宣传、树立教培新形象等行动，让商户感受到弘阳与其共进退的态度。

受大环境的影响，市场教培跑路事件频发，家长逐步失去信任，学员退费不断，严重影响了商户正常经营。为了避免或减少此类事件的发生，在政府政策的指导下，弘阳针对教培及体验配套充值类业务进行严控，逐步释放会员课程、会员销卡，严格控制、合理合规经营。同时定期统计各家会员数量及销售课时情况，做到每家教培经营情况了然于心，把握控制风险点。另针对儿童教培加强维护，多渠道品牌宣传，多场地推及秀场舞台活动等，增加品牌露出，重拾家长信心。

潘丽丽表示，在日常工作中遇到突发事件应冷静妥善处理，凡事有理有据。对于商户不卑不亢，以耐心的态度和用心的服务，传递与其共进退、共成长的决心。

曹亚花作为南京弘阳广场游乐运营部工作人员，主要负责时光列车、生命之旋等骑乘率高的设备运营操作，按照标准接待规范“八步法”完成每日清扫、试运营、迎宾、检票、安检、运行观察、送客等多环节的工作内容。

时光列车是园区热门的体验项目，对于游客参玩有极大的吸引力。暑期档来临，园区迎来客流高峰期。这意味着她要承担高客流接待、高强度工作等压力。

今年6月，曹亚花因身体不适，被医生要求静卧休养。然而为了保障暑期现场人力，曹亚花服从现场岗位安排，从未因身体原因提出任何岗位要求，严格按照标准的规范接待流程执行，确保设备的安全有序运营。同时，在轮休时，曹亚花合理安排自己的休息时间，保障自己在休假时相对充分休息，以此来缓冲高强度工作内容对身体的冲击，最大程度地保障自身的健康出勤。

人流量多的情况下，最后一趟运行的时光列车会因为缺少座位而造成游客无法参玩的情况。曹亚花为了游客游玩不留遗憾，主动将时光列车最后面工作人员保障的座位让给游客，自己全程小跑跟随车辆，以此保障车辆运行安全。

7、8月酷热难当，但曹亚花克服了身体不适，在热门游玩项目执行接待任务，实现了安全零事故，得到了游客的认可。

曹亚花认为，既然选择了这份工作，就要把这份工作干好，要为这份工作负责。也许执行的是最平凡、最简单的工作，但日复一日的坚持不懈，将事情做到极致，一定会有不一样的收获。